涉事餐馆 摄影：楚天都市报极目新闻记者康旭阳
□楚天都市报极目新闻记者 康旭阳 实习生 张莹莹 唐小宇
(相关资料图)
未经允许，武汉南湖一家餐馆竟擅自拍摄女顾客特写视频，并发布在该店的短视频账号。5月12日，有消费者向极目新闻记者反映这一糟心事。
记者看到，涉事餐馆的账号主页，共有100多条女顾客特写视频，有的还配上了“爱看美女才叫爷们”“是汉子看过来养眼”等文字。评论中，有网友指出该店是偷拍。
自称是该店“半个负责人”的熊女士告诉记者，这些视频是店员拍摄的，由她审核发布，目的是给店里做宣传。“看到美女吃得好，感觉还不错，就拍了进来，根本就没有往侵权这方面想。”熊女士说。
目前，该店已经删除相关视频。律师表示，店家这一做法涉嫌侵权，顾客可要求对方承担侵权损失。
顾客反映
被拍摄发上网
自己毫不知情
5月11日，武汉市民刘女士在某短视频平台刷到武汉南湖一家餐馆的推文。她本想点进该店主页看看套餐，却发现主页中有很多女顾客的特写视频，评论区有网友留言称是偷拍的。
12日，刘女士告诉极目新闻记者，她想起自己3月时到这家餐馆吃过饭，担心自己也被偷拍了，于是便一条条翻看，果然发现自己和姐妹当时就餐的视频。“我完全不知情，店家没有经过我的同意，就私自将我拍摄下来，并发布在短视频平台上。我立即就举报了。”刘女士说。
刘女士继续翻看，发现有些视频还有对女顾客胸部的特写。“完全不顾及顾客的隐私，太不尊重人了。”刘女士表示。如果不是刷短视频时偶然看到自己被偷拍，她到现在还被蒙在鼓里。于是她在某社交平台发帖讲述此事，提醒去该店就餐过或准备去该店就餐的女顾客，维护自己的权益。
在武汉上大学的小杜（化名），4月底在该店就餐时也遭到了偷拍。她告诉记者，当时是去吃晚饭，中途发现一名店员好像在拍她。“我本来想跟他对质，但又怕他不承认，反而说我自恋。”小杜说。之后，她在某短视频平台的该餐饮店认证账号看到了自己的视频。
武汉市民周女士也说，今年1月，她就在短视频平台刷到该店发布的视频，很多是女顾客吃饭时的怼脸特写。“我当时就觉得不太对劲，感觉像偷拍，然后翻了翻评论区，果然有人问是不是偷拍，该店回复‘是的’。”周女士说，她当即举报了好几条视频，平台都进行了下架处理，但该账号之后仍然持续发布女顾客吃饭的视频，“如果真的未经顾客同意，那就涉嫌侵害别人权益了，女顾客不是他们引流的工具。”
记者调查 类似视频众多，遭投诉后删除
5月12日上午，记者登录某短视频平台上该店账号主页，众多女性用餐时的特写视频映入眼帘。
该账号是企业认证账号，认证主体为“武汉市洪山区醉旺柴火鸡餐饮店”。天眼查信息显示，该店成立于2022年1月17日。
截至记者查看时，该账号共发布视频1500余条，粉丝9.5万，点赞44万。最早一条视频于2018年12月发布，直到2019年12月，视频内容几乎都是一个名为“千万店长”的项目。此后至2022年6月，视频内容多为宣传店内热闹的氛围和干净的环境。2022年6月19日至2022年8月，开始出现与顾客互动的视频，如店员询问顾客对餐厅和菜品的评价等。
2022年8月18日起，该账号开始发布无互动的顾客用餐特写视频，且几乎都是女性顾客。从视频拍摄角度和画面来看，多为从远处拉长镜头拍摄，有的女顾客穿着吊带或领口稍低，镜头还会往下拉。
截至5月12日上午9时，该账号共发布类似视频160条左右。部分视频画面上，配有“爱看美女才叫爷们”“是汉子看过来养眼”“爷们的梦”“财富面相”“贵夫面相”等文字。点赞量最高的一条视频，有1520个赞。
在视频评论区，有网友评价女顾客长相，也有多位网友留言“长期偷拍女顾客”“偷拍惯犯”“喜欢偷拍女顾客吃饭”等。一位网友质疑“能随便发人家照片吗”，该店回复“等你来也给你拍一个”。
当日中午，记者再次查看该账号，发现上述疑似偷拍视频几乎全部被删除，主页只剩1338条视频。
商家回应 为给门店宣传，没考虑那么多
12日下午，极目新闻记者来到位于武汉南湖的醉旺柴火鸡餐馆。几桌顾客正在就餐。记者表明身份和来意后，一名店员称负责人不在。另一名店员表示，有事可以先告诉她，她会向负责人反映。
记者打开上述视频账号，询问是否为该店所有。店员称不能确定，她“会跟总公司反映，看这个账号是谁的、怎么处理。”
几分钟后，一名熊姓女士到店。她自称是该店“半个负责人”。她打开账号中的视频，说都是顾客知情的互动视频，闭口不谈当天删除的100多条无互动视频。面对记者追问，她表示：“顾客打电话跟我们说，不愿意保留视频，我们就不要了，这没有什么。”
熊女士告诉记者，她负责运营该账号。这些视频由店员拍摄，她审核发布。对于发布女顾客特写视频，她认为很正常。“有的时候看到店里生意好，就想拍个视频宣传。觉得美女吃得不错，就顺道拍进来了，根本没有往其他方面想。假如有人让我们把视频删掉，我们也会删掉。”熊女士说。
记者询问店方拍摄、发布是否征得了顾客同意。熊女士表示，很多是顾客同意的，只有两三条未经顾客允许，“因为我们也不清楚是哪一个，干脆就全删掉了。”
律师说法 即使侵权停止，顾客仍可追责
12日下午3时许，记者看到，上述账号已经设置为私密账号。但投诉人刘女士反映，该店其他关联账号也发布了类似视频。
该账号所在的短视频平台表示，收到用户投诉后，平台对该账号进行了处罚，并下架了账号中的“特写”视频。平台后续会对该账号发布的内容加强监测。
北京中闻（上海）律师事务所律师何海洋表示，根据《民法典》第1019条规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。涉事餐馆未经消费者同意，擅自拍摄消费者用餐视频并发布上网，属于侵权行为。
商家匆匆删除视频，是否就能了事？何海洋表示，侵权行为自未经消费者授权的视频发布之日开始就存在，被投诉后删除视频是停止对消费者的侵害，但删除行为并不能掩盖侵权的事实。
何海洋建议，消费者发现被侵权后，应及时就侵权行为取证，随后和商家及短视频平台联系，要求对方删除侵权视频，并向自己赔礼道歉。如果商家不配合，消费者可以向法院起诉，要求商家停止侵害、消除影响、赔礼道歉；如造成严重精神损害的，还可要求商家承担精神损失费赔偿的责任。
关键词：
